Je ne parviens pas à me connecter
Mot de passe oublié, compte bloqué, email non reconnu — les solutions.
Symptôme
Tu saisis tes identifiants mais la connexion échoue avec un message du type :
- « Email ou mot de passe incorrect »
- « Compte temporairement bloqué »
- « Aucun compte associé à cet email »
Causes possibles
1. Mot de passe oublié
Lance la procédure de réinitialisation depuis l'écran de connexion. Tu reçois un email avec un lien valable 10 minutes.
2. Email saisi avec une faute
Vérifie l'orthographe (espaces, tirets, points). Les emails ne sont pas sensibles à la casse mais une faute de frappe bloque tout.
3. Compte multi-comptes
Si tu as plusieurs comptes liés, vérifie que tu utilises l'email et le mot de passe du compte cible. → Multi-comptes
4. Trop de tentatives
Après plusieurs échecs de connexion (3 tentatives), le compte est bloqué temporairement par souci de sécurité (2 heures). Attends puis réessaie, ou contacte-nous pour qu'on réactive ton compte.
Si rien ne fonctionne
Le problème persiste ?
Envoie-nous un mail avec un maximum de détails, on te répond rapidement.