Signaler un problème
Comment nous remonter un bug, une erreur ou une demande d'aide.
Tu as rencontré un problème ?
Avant de nous contacter, deux réflexes qui résolvent 80% des cas :
- Vérifier les erreurs fréquentes — la solution y est peut-être.
- Utiliser la recherche en haut de page (⌘ K) avec quelques mots-clés.
Si rien ne convient, écris-nous.
Le problème persiste ?
Envoie-nous un mail avec un maximum de détails, on te répond rapidement.
Bien rédiger ton signalement
Plus ton message est précis, plus la réponse est rapide. Voici les 5 informations clés :
1. Où ?
La page ou l'écran concerné(e). Exemple : « Sur l'écran Statistiques > GPS d'une équipe Seniors »
2. Quand ?
La date et l'heure approximatives du problème.
3. Comment reproduire ?
Les étapes précises pour que nous voyions le bug nous-mêmes. Exemple :
- J'ouvre la séance du 12 mars
- Je clique sur « Importer GPS »
- Je glisse mon fichier Catapult
- → Erreur 500
4. Ce que tu attendais
Le comportement attendu (parfois c'est un changement d'UX, pas un vrai bug).
5. Ce qui s'est passé
Le comportement observé : message d'erreur exact, capture d'écran si possible.
Bonus utiles
- Capture d'écran ou vidéo du problème
- Navigateur et version (Chrome 120, Safari 17…)
- OS (macOS, Windows, iOS, Android)
- Numéro de joueur / d'équipe concerné(e) si applicable
Le bouton Signaler un bug ouvre directement ton client mail avec un modèle pré-rempli. Tu n'as plus qu'à compléter et envoyer.
Et après ?
Tu reçois un accusé de réception sous quelques heures (heures ouvrées). Les bugs critiques (impossible de te connecter, perte de données) sont traités en priorité.
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