# Signaler un problème (/docs/signaler-un-probleme) ## Tu as rencontré un problème ? [#tu-as-rencontré-un-problème-] Avant de nous contacter, **deux réflexes** qui résolvent 80% des cas : 1. Vérifier les [erreurs fréquentes](/docs/erreurs-frequentes/connexion-impossible) — la solution y est peut-être. 2. Utiliser la **recherche** en haut de page (⌘ K) avec quelques mots-clés. Si rien ne convient, écris-nous. ## Bien rédiger ton signalement [#bien-rédiger-ton-signalement] Plus ton message est précis, plus la réponse est rapide. Voici les **5 informations clés** : ### 1. Où ? [#1-où-] La **page** ou l'**écran** concerné(e). *Exemple : « Sur l'écran Statistiques > GPS d'une équipe Seniors »* ### 2. Quand ? [#2-quand-] La **date et l'heure** approximatives du problème. ### 3. Comment reproduire ? [#3-comment-reproduire-] Les **étapes précises** pour que nous voyions le bug nous-mêmes. *Exemple :* > 1. J'ouvre la séance du 12 mars > 2. Je clique sur « Importer GPS » > 3. Je glisse mon fichier Catapult > 4. → Erreur 500 ### 4. Ce que tu attendais [#4-ce-que-tu-attendais] Le **comportement attendu** (parfois c'est un changement d'UX, pas un vrai bug). ### 5. Ce qui s'est passé [#5-ce-qui-sest-passé] Le **comportement observé** : message d'erreur exact, capture d'écran si possible. ## Bonus utiles [#bonus-utiles] * **Capture d'écran** ou **vidéo** du problème * **Navigateur et version** (Chrome 120, Safari 17…) * **OS** (macOS, Windows, iOS, Android) * **Numéro de joueur / d'équipe** concerné(e) si applicable Le bouton **Signaler un bug** ouvre directement ton client mail avec un modèle pré-rempli. Tu n'as plus qu'à compléter et envoyer. ## Et après ? [#et-après-] Tu reçois un **accusé de réception** sous quelques heures (heures ouvrées). Les bugs critiques (impossible de te connecter, perte de données) sont traités en priorité.