# Un joueur ne voit pas ses données dans l'app mobile (/docs/erreurs-frequentes/joueur-invisible-app-mobile) ## Symptôme [#symptôme] Le joueur a installé **l'app FormaPulse Joueur**, s'est connecté avec son email, mais : * son **profil est vide**, * aucune **séance** ne s'affiche, * aucun **questionnaire** ne lui parvient, * ses **statistiques** sont absentes. ## Causes possibles [#causes-possibles] ### 1. Le joueur n'est pas affilié à l'évenement [#1-le-joueur-nest-pas-affilié-à-lévenement] Dans votre évenement de planification, veillez à bien ajouter le joueur à l'évenement cible. ### 2. L'email du compte joueur ne correspond pas à celui de la fiche [#2-lemail-du-compte-joueur-ne-correspond-pas-à-celui-de-la-fiche] L'email saisi sur sa fiche FormaPulse doit être **exactement** le même que celui utilisé pour créer son compte mobile. Une majuscule ou un espace suffit à bloquer la liaison. → [Ajouter un joueur](/docs/joueurs/ajouter-un-joueur) ### 3. Le questionnaire n'est pas disponible [#3-le-questionnaire-nest-pas-disponible] Si l'evenement n'a pas encore eu lieu (date dans le futur par rapport au moment t), le questionnaire n'apparait pas encore. Le questionnaire apprait seulement après que la séance soit terminé. Pour des questionnaires de suivi wellness simple, mettez un evenement a 6-7 heure du matin. Le questionnaire apparaitre dès le reveil du joueur. ### 4. Permissions de visualisation refusées [#4-permissions-de-visualisation-refusées] Vérifie que tu n'as pas explicitement **bloqué** la visualisation de certaines données pour ce joueur (ex: données médicales, GPS). Tu peux gérer ses permissions dans la page Préférences. ### 5. Mon joueur a oublié son mot de passe [#5-mon-joueur-a-oublié-son-mot-de-passe] 2 possibilités. Vous pouvez cliquer sur **Envoyer une invitation** depuis l'espace Sportif. Un email sera renvoyer pour que le joueur change son mot de passe. Sinon, vous pouvez également lui definir un mot de passe et lui transmettre ce-dernier, de manière sécurisé. Un joueur **ne peux pas lui même reinitialiser son mot de passe**. ## Diagnostic rapide [#diagnostic-rapide] | Action côté coach | Effet attendu côté joueur | | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------ | | Ouvrir fiche joueur, change le **mot de passe** | Directement opperationnel | | Vérifier l'**email** sur sa fiche | Doit correspondre à celui du compte mobile | | Vérifier l'**affiliation** à un évenement | Sinon il n'a pas accès à l'evenement | ## Si rien ne fonctionne [#si-rien-ne-fonctionne]